Дом отдыха ершово официальный сайт отзывы: Яндекс Карты — подробная карта мира

Отзывы 2022-2023 об отеле Ершово

2021-06-12 12:01:24

Отличное кафе! Всегда свежая и вкусная еда и выпечка. Приветливый и дружелюбный персонал. Чисто и уютно.

Галина Александровна

2019-01-31 17:23:38

Уважаемая администрация!
Не первый год отдыхаю у вас, и всегда с удовольствием приходила в библиотеку, где можно было выбрать интересную, нечитаную мной ранее книгу и обсудить новинки с высокопрофессиональной и приятной в общении библиотекаршей. Что произошло в этом году? Почему библиотека выселена на окраину дома отдыха? Почему в помещении всё полезное пространство занимают бильярдные столы? При всём уважении к этой игре это соседство оскорбительно для книг!!! Доступ к книгам должен быть с обеих сторон полки, иначе второго ряда просто не видно! Очень прошу вернуть библиотеке достойное место и вид! Ведь столько лет эти книги поддерживали нас и просто помогали стать лучше! Это совершенно необходимо не только взрослым посетителям, но и юношеству! Надеюсь, что мой голос будет услышан.
Галина Александровна Эстрина, пианистка, Московская Государственная Консерватория имени П. И. Чайковского.

2018-12-02 17:51:58

Отдыхали в Ершово в ноябре вдвоем. Впечатлило что дом отдыха находится в таком живописном месте,с богатой историей.По субботам проводится интересная экскурсия,по пятницам особенно воодушевила фортепианная музыка во время ужина.Очень понравилась домашняя атмосфера,обслуживание,питание (шведский стол),большой бассейн с сауной,тренажерный зал,огромный кинотеатр,где можно каждый день смотреть интересные фильмы,вообщем можно разнообразно отдохнуть и провести досуг. Из минусов,хотелось бы сказать что была дискотека,в субботу,но очень мало по времени,не успели даже начать толком танцевать,как все закончилось…,и репертуар хотелось бы посовременнее….!Особенно хочется поблагодарить фитнес-инструктора Светлану,которая пригласила нас лично на свои профессиональные тренировки,очень хорошо позанимались и душевно пообщались!До сих пор вспоминаем с теплотой отдых в Ершово…!Приедем обязательно еще!

Людмила

2018-05-10 08:54:50

Отдыхали в Ершово с 30 апреля по 9 мая 2018г. Территория очень большая и зеленая. Есть где погулять,покататься на велосипеде, веломобиле, роликах. Номера 4-го курпуса очень хорошие (что нельзя сказать о номерах других корпусов). Территория большая,но еще многое нужно сделать (покрасить и починить скамейки и качели с навесом). Детская площадка тянет на 3, не мешало бы поставить побольше детских форм,да и сделать мягкий настил,т.к. после дождя туда не пройти. В номерах обязательно нужны тазики для мелких постирушек. О столовой разговор особый. Кормят не плохо,но однообразно. Даже на праздник меню не изменилось. Скумбрию копченую почему-то дают на завтрак,а не на обед (как положено).Поэтому утром она остается не тронутой,а в обед ее уже нет. Поскольку питание «шведский стол»,возле каждого блюда должны стоять таблички с названием блюда. Вот здесь большая беда,табличек почти нет. Ставят их неохотно (после нашей просьбы),но они очень невзрачные -черного цвета и белым цветом надпись от руки корявым почерком. Иногда даже не разберешь что написано). 6 мая был рулет неизвестно из чего и с сомнительным вкусом, съев его мы с мужем отравились и целый день страдали от этого. Таблеток от этого во всем пансионате я не нашла, пришлось ждать,когда само пройдет. Детей до 7 лет в бассейн почему-то не пускают. Хотелось бы знать почему? Везде пускают с родителями, а здесь нет. На сайте написан,что с животными нельзя,но это только написано. На самом деле с собаками отдыхает много людей. В уж тогда официально принимайте с животными. Ну в общем отдохнуть можно не плохо,все недостатки покрывает природа.

2017-07-28 11:57:45

Все просто прекрасно, отдохнули в начале июля, были в восторге от обслуживания, сервиса и великолепного питания. Решили приехать через неделю еще раз и снова все отлично, даже номер улучшенный со скидкой. Блюда в столовой просто ресторанного класса. Но в конце отдыха случилась такая неприятность, уравляющая столовой подошла к нашему столу и поинтересовалась не слишком ли много мы взяли еды, при том, что питиние швецкий стол и у нас оплачено (как все включено). Предупредив, что вынос еды не рекомендован и удивившись, что мы все это съедим. Настроение было полностью испорчено, хотелось встать и уехать. Незнаю, если за наши деньги нам будут и в тарелки еще заглядывать, ну очень неприятно. И это после того как мы оставили восторженный отзыв в книге отзывов. За исключением этого инцидента все было великолепно.

Генадий Валентинович С.

2016-07-17 21:02:22

С детьми отдыхал в гостиничном комплексе «Ершово» и остался очень доволен своим выбором. Оказывается, есть возможность недалеко от дома отдохнуть достойно и увлекательно. Дети были в полном восторге от конного клуба и возможности кататься на лошадях. А мне понравился номерной фонд и спортивные площадки, а также чистейший бассейн.

Вероника

2016-07-01 12:20:03

Проводили отпуск в Подмосковье как-то раз со всей семьей. Гостиница «Ершово» впечатлила нас историческим местом, оказанием большого спектра услуг и комфортабельными номерами. Теперь по любому поводу выезжаем за город и проживаем в этом уютном месте.

2016-06-22 09:54:33

Для уикендов всегда выбираем дом отдыха Ершово. Великолепные природные пейзажи отлично дополняют европейский сервис, а отлично развитая инфраструктура делает отдых удобным и непринужденным.

Плохие отзывы о Парк-Отель Ершово

Отзыв:

Мягко говоря «не очень». Приехали в двоем с мужем на выходные. Купила тур через Купикупон со скидкой, номер полулюкс, все включено, 4 корпус, считаю, что самое удачное расположение близко и столовая и бассейн.. Сразу хочу написать, что с бронью в доме отдыха заведомая путаница, вернее так задумано. Мне нужен был номер на 2 этаже, в разговоре с менеджером по телефону заверили, что в наличии есть номера на всех этажах, я озвучила свои пожелания, номер на втором этаже и чтобы окнами не на выход из корпуса, заверили, что много номеров в наличии на любом этаже. Звонили за 2 недели до заезда. За неделю до заезда, позвонила, чтобы напомнить о себе на ресепшен и что же я узнаю. Мои пожелания нигде не учтены и вообще написано, что я желаю номер на 3 этаже. Разговор получился не самый вежливый, потому, что просто все переверается. В результате предлагают номер или на 1 этаже, который рядом со входной дверью в корпус или на 3 этаже окнами на входную дверь, оправдание — у нас большой заезд. Ну я понимаю, что не хотят терять клиентов, но должна же быть этика в отношении с отдыхающими. В результате заселяемся на 3 этаж. Номер понравился, чисто ( руководству — горничная не моет полку в душевой, следы зубной пасты от прежних постояльцев). Душевая ужас, дверцы не закрываются, с одной стороны половина створки и с другой половина, а там где нет створки весит шторка, очень тесно, уберите вообще эти створки, хотя бы с одной стороны и повесьте шторку, не удобно ни войти ни выйти, плесень в углах. Зато есть освежитель. Кресла раздвижные, одно поменьше, другое побольше, только для ребенка, взрослому тесно, кровати удобные, белье чистое, полотенец достаточно, гель, мыло присутствовали. Мебель достойная, ковролин чистый. Чайника нет и даже стаканов нет. Кулер с водой на 3 этаже должен быть, но его нет,приходилось ходить на 2 этаж, стаканы одноразовые только на 1 этаже. Гладильная доска на этаже есть. Телевизор показывал хорошо, плоский, каналов много. В прихожей губка и рожок для обуви. Питание. Не порадовало, выбор ограничен, закусок практически нет, нашинкованная капуста белокачанная, красная,перец, помидоры, огурцы, соленые огурцы, редиска, вареная свекла, капуста морская. Все сухое, за исключением вареных овощей, не спасали ни майонез, ни сметана. Были вкусными блюда из фарша, котлеты, тефтели, рулет, плов не вкусный, мясо с овощами так себе, рыба вся с костями, хотя и филе, в соусе, есть не возможно было. Два вида супа, не плохие, 2 вида каш молочных,есть можно. Блинчиков, оладушек не было, была запеканка — вкусная, омлет, сосиски. Гарниры гречка, рис, картошка, макароны. Один раз дали кабачковую икру и винегрет, моментально все разобрали. Йогуртов, простокваши и ряженки нет, молоко видела один раз. Напитки. В основном только чай и кофе ( кофе не пили , не знаю есть ли кофе в обед). Не хватает компота, нет киселя, морса, в субботний обед нечего было попить кроме чая. Десерты — громко сказано. Залежалые булки, шарлотка. Вывод — если брать питание — только завтраки. Ну и с собой привозить сладости, фрукты, соки. Территория — очень большая, ухоженная, убирают, подметают. Усадьба, фонтан, вековые липы, лиственницы, сосны, пруды, мостики — произвели на нас неизгладимое впечатление, приехать сюда надо из-за этой природной красоты. Нам повезло с погодой, было очень тепло, солнечно. Досуг — его нет. Бассейн, он олимпийский — глубокий, 25 метров в длину. С детьми там делать нечего работает до 22.00 с 8.00, одно посещение для отдыхающих бесплатно.Настольный теннис, один стол, ракетки и шарик 50р.1 час.Есть кинозал — не работает,есть бильярд. Детская комната для малышей. Два дня, что мы были в Ершово, очень много было команд спотривных детских и юношеских и проводились соревнования по футболу и другим видам спорта. У нас сложилось мнение, что Ершово и заточен на такие мероприятия. Заходишь в здание столовой или с спортивный корпус — тишина, хоть бы музыку включили. Контингент — спортивные клубы, секции, коллективы от предприятий, видимо по соцпутевкам, есть и семьи с детьми, но их мало. Детская площадка ужасная, старая. Есть прокат, конный двор. Приедем ли мы еще сюда — однозначно да, парк, усадьба, красота природная, великолепие, весной и летом можно взять на прокат лодку и поплавать по прудам, покататься внучке на лошадях, нам сказали сотрудники, что когда цветут липы то такой аромат,как ароматерапия. Еще хочу написать, кто на машинах, через Фуньково (если не ошибаюсь) не едьте, дороги нет, такого еще не видели, думали подвеску там оставим, хотя у нас кроссовер.

Как реагировать на отрицательные и положительные отзывы об отеле? [БЕСПЛАТНЫЕ шаблоны]

Отзывы гостей составляют основную часть онлайн-репутации отеля, а также их присутствие на цифровых медиа-платформах. В мире, где все критикуют, отзывы выдают себя за вашу собственность. В то время как ответы на отзывы об отелях означают, что вы согласны с полученными отзывами.

Что наиболее важно, увеличение числа обзорных платформ породило тенденцию «проверять» недвижимость и определять, насколько она хороша, в зависимости от отзывов; перед бронированием. Однако чаще всего отели упускают из виду тот факт, что отзывы об отелях не менее важны для лучшего обслуживания гостей.

В этом блоге вы узнаете, как реагировать на отзывы об отелях, особенно на негативные. Он также имеет бесплатные шаблоны внутри.

В целом, этот блог будет включать:

Содержание

1. Важность отзывов об отелях в Интернете
2. Типы отзывов об отелях
3. Почему отели должны отвечать на отзывы?
4. Как подготовить ответы на отзыв об отеле?
5. Часто задаваемые вопросы

И мы доберемся до них шаг за шагом. Но давайте сначала начнем с основ.

Онлайн-обзоры отелей: насколько они важны?

Представьте, что вы управляете отелем без отзывов. Гости приходят и уходят, отзывов нигде не зафиксировано! И вы понятия не имеете, как ваши гости нашли свое пребывание. Это было хорошо? Плохо? Вернутся ли они снова? Будут ли они рекомендовать вашу недвижимость своим друзьям и семье? Все это остается без ответа.

Разве это не похоже на полусырое печенье с предсказанием? 🤨

Излишне говорить, что ваши отзывы гостей оказывают значительное влияние на то, как путешественники бронируют проживание. В фигурках есть все:

   Целых 93% людей проверяют отзывы об отелях, прежде чем бронировать номер.   

И

   33% гостей не предпочитают бронировать отель без отзывов.   

Если этого недостаточно, есть еще несколько причин, по которым отзывы об отелях в Интернете важны для вашего объекта: много значения для вашего отеля. Отзывы также показываются в верхней части результатов поиска Google. Это помогает повысить рейтинг вашего отеля, повышает узнаваемость и узнаваемость вашего отеля. Большая видимость означает больше бронирований и, следовательно, больше доходов!

Более того, недавнее исследование Barclays показывает, что в течение следующего десятилетия можно заработать дополнительно 3,2 миллиарда фунтов стерлингов, если гостиничный сектор станет более внимательным к онлайн-отзывам .

С этими причинами и цифрами пришло время попросить гостей оставить отзывы после их пребывания. Эти обзоры добавят ценность с точки зрения уникального, интересного и полезного контента, связанного с вашим брендом.

В нашем блоге, посвященном отзывам об отелях и управлению репутацией, вы подробно узнаете, как поддерживать репутацию вашего объекта в Интернете.

Типы отзывов об отелях

Мы уверены, что вы и ваши сотрудники прилагаете все возможные усилия для поддержания хорошей репутации, но бывают хорошие и плохие дни.

Бывают случаи, когда гостям не нравится обслуживание, еда, номера или могут быть другие жалобы, несмотря на все ваши усилия.

С другой стороны, гости могут ценить ваши старания и оставлять отзывы не по своей воле и не от радости. Давайте посмотрим, какие отзывы вы можете получить:

1. Положительные отзывы об отелях

Счастливые или положительные отзывы об отелях — не редкость. Если ваши гости довольны, хорошо провели время в вашем объекте, получили отличный сервис, который сделал их пребывание незабываемым; они пойдут дальше и дадут вам эти сверкающие 5 звезд.

Вот образец положительного отзыва об отеле:

Пример положительного отзыва об отеле и ответа

2. Нейтральные отзывы об отеле

Нейтральные отзывы возникают, когда гости довольны одним вашим заведением, но недовольны другим. Эти гости не хотят сильно жаловаться, но в то же время хотят донести свой опыт до всеобщего сведения.

Вот пример нейтрального отзыва об отеле:

Образец нейтрального отзыва об отеле и ответ на него

3. Отрицательные отзывы об отеле

Ваши гости будут использовать отзывы, чтобы поделиться негативным впечатлением, которое они испытали в вашем объекте.

Имейте в виду, что гости, оставляющие отрицательные отзывы об отеле, более активны, чем те, кто оставляет положительные отзывы.

В конце концов, вы не смогли оправдать их ожиданий.

В большинстве случаев негативные отзывы об отелях являются подлинными. Но в других случаях люди могут не быть правдивыми о них. Что вы делаете в таких случаях?

Вот пример настоящего отрицательного отзыва об отеле:

Образец отрицательного отзыва об отеле и ответ на него

Отрицательные отзывы об отеле очень деликатны, и ответ на отрицательный отзыв может представлять собой совершенно новую проблему.

Вы не должны допускать, чтобы фальшивый, ненастоящий негативный отзыв повлиял на вашу репутацию.

Почему отели получают негативные отзывы?

Ваш объект посетило несколько гостей. Все они имеют разные требования и ожидания от вашей собственности. Конечно есть недостатки, но не все гости упускают из виду эти мелочи.

Другими словами, вы можете удовлетворить некоторых, и немногие могут быть недовольны тем, что вы можете им предложить.

Это основная причина, наряду с некоторыми другими, упомянутыми здесь; почему, несмотря на все ваши усилия, негативные отзывы:

• Задержка заселения/выселения или других услуг
• Неправильные (грязные) номера и уборка
• Ошибки персонала (жалобы на поведение персонала)
• Вопросы обслуживания/жалобы
• Дополнительные платежи или ошибки при выставлении счетов
• Плохое качество обслуживания клиентов в целом

Причин для отрицательного отзыва может быть больше. Вы должны выяснить это для плохого отзыва об отеле и отреагировать на него соответствующим образом.

  Совет:  Возможно, вы захотите получить несколько советов о том, как реагировать на жалобы гостей отеля. 

Почему отели должны отвечать на отзывы?

На самом деле обзоры, когда они публикуются, являются открытыми и общедоступными для всего мира, чтобы их могли увидеть и принять меры. В исследовании говорится, что:

Разница в 1 звезду в рейтингах может привести к 9%-ной разнице в доходах.

Преобразование с содержанием

Таким образом, ваши отзывы об отелях не только продемонстрируют доверие к вам, но и укажут на ваше согласие с отзывами, которые вы получаете.

Вот еще несколько причин, по которым вам следует отвечать на отзывы об отелях:

• Чтобы показать, что у вас отличное обслуживание клиентов: Ответ на отзыв показывает, что вы прислушиваетесь к своим гостям и заботитесь о них. Социальный мир, в котором мы живем, требует, чтобы нас услышали и на него ответили. Гости с большей вероятностью посетят ваш объект и забронируют его, если увидят ваши ответы в отзывах.
• Для построения отношений и поддержания репутации: Поскольку вы ответили, вы зарегистрированы в сознании будущего гостя. Кроме того, у вас также есть возможность построить отношения и увеличить шансы того, что этот гость вернется в ваш отель или порекомендует вас своим друзьям и семье.
• Чтобы изменить восприятие рецензентов: Когда вы отвечаете на отрицательный отзыв, который является фальшивым, и защищаете себя, вы меняете мышление людей, читающих отзыв. Таким образом, они становятся более склонными к бронированию вашей собственности.
• Для получения информации: При ответе на отрицательный отзыв у вас есть возможность получить информацию из взаимодействия с гостем. Если проблема, упомянутая гостем, верна, у вас есть шанс копнуть глубже, перевести разговор в автономный режим и решить проблему, чтобы будущим гостям не пришлось сталкиваться с тем же.

Отзыв, однажды опубликованный публично, нельзя отменить. Да, на некоторых платформах его можно редактировать, но удалить его может быть невозможно.

Идеальный способ сообщить гостям, что пошло не так или что можно улучшить в будущем, — ответить на их отзывы наилучшим образом.

Как составлять ответы на отзывы об отелях?

Важность написания ответа уже очевидна. На каждом портале есть правила, нормы приличия и хорошего поведения, которых следует придерживаться при написании ответа.  

Положительные отзывы об отелях, возможно, проще и проще составить. Но, как я упоминал ранее, отвечать на негативные отзывы об отелях — более крепкий орешек.

И, во-первых, большинство отелей очень часто задают один вопрос:
Как реагировать на негативные отзывы об отелях? ИЛИ Как я могу ответить на негативные отзывы TripAdvisor?

А почему бы и нет. Отрицательные отзывы об отелях не только выставляют ваш объект в плохом свете, но и побуждают будущих гостей не бронировать у вас. По этой причине отрицательные отзывы об отелях должны быть обязательно включены в ваш список.

Итак, давайте сначала сосредоточимся на этом.

Как реагировать на негативные отзывы об отеле?

Отвечая на отрицательный отзыв об отеле или любой другой отзыв об отеле в Интернете, вы должны следовать определенным правилам.

Я имею в виду, вы не можете просто отвечать на все отзывы одинаково. Потому что каждый гость будет говорить о чем-то другом или о другом. Один может указать на идеальное расположение вашей собственности, а другой может подчеркнуть невнимательность вашего персонала.

Принимая во внимание все эти факторы, мы разработали идеальную формулу ответа на отзыв об отеле, которую можно использовать в первую очередь для ответа на ваши негативные отзывы.

Формула составления негативных ответов на отзывы об отелях

Помимо этого, у меня есть несколько дополнительных советов по составлению эффективных ответов на отзывы об отелях:

Совет 1: Когда вы предлагаете решение проблемы, перенесите эти разговоры в приват. пространство. Свяжитесь с ними напрямую, если можете, или попросите их написать вам по электронной почте.

Совет 2: Весь ответ должен быть написан уважительным тоном. Это НЕ должно звучать грубо по отношению к гостям.

Совет 3: Узнайте, можете ли вы попросить менеджера по работе с гостями или генерального менеджера вашего отеля ответить на ваши отзывы. Это оставит лучшее впечатление на гостей и зрителей.

Теперь вернемся к положительным и нейтральным отзывам об отелях.

Как реагировать на нейтральные и положительные отзывы об отеле?

В отличие от негативных отзывов, отвечать на положительные отзывы об отелях в большинстве случаев просто и понятно.

Итак, вы хотели бы поблагодарить гостя за положительный отзыв и одновременно поприветствовать его в отеле.

Для нейтральных отзывов об отелях; Ну, такие отзывы представляют собой смесь положительных и отрицательных. Вот тут-то вы и запутались, стоит ли благодарить его за хорошие слова, которые он сказал, или извиняться за то, что он пережил.

Каким должен быть идеальный отзыв об отеле?

Идеальный отзыв об отеле должен содержать все, что вы хотите сообщить гостю.

Наши бесплатные шаблоны ответов на отзывы об отелях очень помогут вам написать ответ на любом из порталов, таких как TripAdvisor, Google, Booking.com, Facebook.

Загрузите БЕСПЛАТНЫЕ шаблоны ответов на отзывы об отелях

Эти шаблоны ответов на отзывы об отелях готовы к использованию и включают примеры ответов на отрицательные отзывы об отелях, а также шаблоны ответов на положительные отзывы об отелях.

Давайте посмотрим на пример. Допустим, вы получили отрицательный отзыв об отеле, как показано ниже:

  Разочаровывающий опыт  
 Менеджер отеля очень груб. Удобства в номере ужасные. Даже техника не работает должным образом. Больше никогда не приеду в этот отель и всем советую не совершать ошибку выбора этого отеля для проживания - покаетесь.  

В наших шаблонах ответов на отзывы об отелях вы найдете оптимальный способ ответа на негативный отзыв гостя отеля, как указано выше.

Используя шаблон отрицательного отзыва об отеле в нашем документе, ответ на приведенный выше отзыв может выглядеть так:

 Здравствуйте, гость, 
 Большое спасибо, что нашли время, чтобы оставить отзыв. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы сразу же обратились с этим к нашим сотрудникам и передали его руководству для немедленных действий; чтобы этот инцидент больше не повторился. В настоящее время мы предпринимаем шаги по модернизации помещений, а также уделяем особое внимание обслуживанию нашей техники. Мы хотели бы снова пригласить вас в наш отель и насладиться улучшенным пребыванием. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, поделитесь ими с нами по адресу: [email protected]. Ваши отзывы и предложения всегда приветствуются. 
 
 До скорой встречи! 
 
 С уважением, 
 Эдвард Джо 
 Royal Beach Resort 
 

Мы уверены, что эти бесплатные образцы ответов на отзывы об отелях ответят на все ваши вопросы, а именно.

1. Как отвечать на отзывы на TripAdvisor?
2. Как эффективно реагировать на отзывы об отелях в Google
3. Как реагировать на жалобы гостей в отеле?
4. Как реагировать на положительные отзывы об отеле?

Наши шаблоны будут работать на любой платформе, будь то TripAdvisor, Google, Facebook, включая OTA, на которых вы зарегистрированы.

Прежде всего, поскольку существует множество платформ для написания обзоров, вы можете потерять след, чтобы отвечать на отзывы повсюду. Многие отели в наши дни используют программное обеспечение для управления отзывами, чтобы отслеживать свои онлайн-отзывы и быстро реагировать на них.

В некоторых системах также есть возможность сохранять ваши шаблоны и использовать их для ответов на отзывы с небольшими правками.

Узнайте, как Critique (система управления отзывами eZee) отслеживает и управляет вашими отзывами и помогает вам повысить свою репутацию в Интернете.

Часто задаваемые вопросы

Мы собрали и рассмотрели несколько часто задаваемых вопросов наших клиентов, с которыми они сталкиваются, отвечая на отзывы.

Должен ли я отвечать на все негативные отзывы?

Если возможно, да. Вы должны попытаться ответить на все негативные отзывы об отеле. Это вызывает доверие к вашему отелю.

Как узнать, что отзыв отрицательный?

Отрицательный отзыв об отеле содержит критику в адрес вашего отеля, поведения персонала, услуг, низких оценок и т. д. Ищите отрицательные слова, оценки ниже среднего и рассматривайте их как отрицательный отзыв. Тогда ответьте соответствующим образом.

Должен ли я ждать, чтобы ответить, или я должен немедленно ответить на отрицательный отзыв?

На негативные отзывы следует отвечать как можно быстрее. Потратьте некоторое время, чтобы проанализировать, что пошло не так, а затем ответьте в течение 24–48 часов. Это позволяет вам быстро исправить любые испорченные отношения с гостем, а также уменьшить количество потенциальных будущих гостей, которые прочитают негативный отзыв без вашего ответа.

Могу ли я отметить отзывы как неприемлемые?

Иногда плохие отзывы об отелях не соответствуют действительности. Они могут быть из ваших отелей-конкурентов, бывших сотрудников, могут быть размещены в неправильном месте и вообще не предназначены для вас. В этом случае вы можете пометить отзыв как неприемлемый, и портал может удалить отзыв после некоторых расследований.

Должен ли я вообще отвечать на положительные отзывы?

Да. Их видят ваши будущие гости. Кроме того, ваши нынешние гости могут вернуться в ваш объект. Увидев ваш ответ, они поймут, что вы их цените даже после того, как они оформят заказ.